Service Engineering und Instandhaltungsmanagement
Störungen sind nicht nur Kostenfaktoren, sondern bieten Ansatzpunkte, um Instandhaltung weiterzudenken, bessere Services zu entwickeln, Prozesse resilienter zu gestalten und neue Wertbeiträge zu schaffen. Die Lehrveranstaltung vermittelt ein umfassendes Verständnis für die strategische Instandhaltung sowie für die Entwicklung, Gestaltung und das Management industrieller Services.
Im Schwerpunkt Service Engineering werden Produkt-Service-Systeme, die kundenzentrierte Gestaltung und Modellierung von Services, die strukturierte Entwicklung von Geschäftsmodellen sowie technologische, wirtschaftliche und organisatorische Aspekte von Serviceinnovationen behandelt. Im Schwerpunkt Instandhaltungsmanagement stehen Strategien, Organisations- und Kooperationsformen, Technologien und Assistenzsysteme sowie etablierte und innovative Konzepte zur Planung, Analyse und Optimierung von Instandhaltungsprozessen im Mittelpunkt. Datengetriebene Ansätze, Zirkularität, Resilienz und wirtschaftliche Bewertung werden querschnittlich betrachtet.
Realitätsnahe Beispiele schaffen direkte Einblicke in die industrielle Anwendung.
Moodle-Arbeitsraum
Die Veranstaltung nutzt ein Flipped-Classroom-Konzept. In der Out-of-Class-Phase erarbeiten die Studierenden die Grundlagen selbstgesteuert anhand digitaler Microlearnings, Literatur, Videos und interaktiver Anwendungen. Die Materialien werden über Moodle bereitgestellt.
Die wöchentliche In-Class-Phase verbindet Vorlesung und integrierte Übung. Die vorbereiteten Inhalte werden diskutiert und anhand realer oder realitätsnaher Problemstellungen angewendet. In Einzel- und Gruppenarbeit analysieren die Studierenden Ausgangssituationen, wählen geeignete Methoden aus und entwickeln sowie reflektieren Lösungsansätze für strategische Instandhaltungsprozesse, innovative industrielle Services und Geschäftsmodelle.
Gastvorträge und nach Möglichkeit eine Exkursion ergänzen das Konzept um Praxiseinblicke. Der Lernprozess wird durch die studienbegleitende Portfolioprüfung kontinuierlich angewendet, vertieft und reflektiert.
Nach der Lehrveranstaltung „Instandhaltungs- und Servicemanagement“ sind die Studierenden in der Lage sich in das Management industrieller Dienstleistungen hineinzuversetzen, in dem Sie…
- die Relevanz der Instandhaltung für die Unternehmenslogistik begründen,
- sich Ansätze zur Beschreibung, Planung und Verbesserung des Instandhaltungsmanagements (u.a. durch Grundlagen ISM,
- Instandhaltungsstrategien, -konzepte, -organisation und –controlling) aneignen und erproben,
- Implikationen für das Instandhaltungsmanagements unter dem Gesichtspunkt der Digitalisierung (z.B. Predictive Maintenance), Nachhaltigkeit und Resilienz schlussfolgern,
- die Potenziale von industriellen Dienstleistungen in Wertschöpfungsnetzwerken zu einordnen,
- sich die Ansätze zur Beschreibung industrieller Dienstleistungen (Grundlagen des Servicemanagements und Service-Engineering) aneignen,
- Unterschiede zwischen Produkten und Services in der Entwicklung und Nutzung zu benennen und daraus Geschäftsmodelle ableiten, und
- die Herausforderungen und Chancen der unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit, auch unter Betrachtung des Einsatzes innovativer Schlüsseltechnologien (z.B. Künstliche Intelligenz, Blockchain) aufzeigen.
Die Portfolioprüfung begleitet diesen Lernprozess über das gesamte Semester. Dabei erbringen die Studierenden mehrere studienbegleitende Leistungen (Artefakte), die im Rahmen von Arbeitsaufträgen entstehen und dazu dienen, das Gelernte anzuwenden, zu vertiefen und zu reflektieren. Das Portfolio wird am Lehrstuhl durch eine abschließende mündliche oder schriftliche Prüfung ergänzt. Die Gesamtnote ergibt sich aus der Bewertung aller Prüfungsbestandteile. Der konkrete Aufbau der Portfolioprüfung wird zu Beginn des Semesters in der jeweiligen Lehrveranstaltung bekannt gegeben. Die prüfungsrechtlichen Bestimmungen ergeben sich aus der jeweils gültigen Prüfungsordnung.